信息产业部关于电信服务质量的通告2002年第3号
信息产业部
信息产业部关于电信服务质量的通告2002年第3号
为了了解广大电信用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进电信业务经营者不断改善服务工作，提高服务质量，建立我国电信服务质量用户满意度指数体系，有效测评电信服务质量状况，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，信息产业部对电信业务经营者的电信服务质量状况建立了用户满意度指数评价制度，并规定：电信管理机构以“用户满意度指数”作为衡量电信业务经营者服务质量的综合指标。电信服务质量用户满意度指数评价工作由电信管理机构组织，委托社会调查中介机构实施，每年进行一次。
2001年，信息产业部在各相关运营企业的配合下，委托中介机构在全国范围内对与广大电信用户关系密切、涉及面广的固定电话、移动电话和互联网业务进行了首次电信服务质量用户满意度指数测评，现将测评工作有关情况公布如下：
一、 2001年电信服务质量用户满意度指数测评对象
本次测评的企业涉及5家电信运营公司，分别为中国电信集团公司、中国联合通信有限公司、中国移动通信集团公司、吉通通信有限责任公司和263网络集团公司
本次测评的业务包括3项，分别为固定电话、移动电话、互联网接入业务。
二、2001年电信服务质量用户满意度指数测评过程
按照信息产业部组织制定的《电信服务质量用户满意度指数测评方案》，委托中介机构在全国范围内共计访问了7万多电信用户，完成了5055个有效样本，获得10多万条用户评价信息，经过对数百万个数据进行分析，完成了《2001年电信服务质量用户满意度指数测评调查分析报告》，所得测评结果通过统计检验证明优良。
三、2001年电信服务质量用户满意度指数测评结果
测评结果（详见附表）表明，我国电话业务用户满意度指数为76.9，其中固定电话用户满意度指数为79.7，移动电话用户满意度指数为74.5。我国固定、移动电话用户满意度指数的数据与美国电信服务用户满意度指数的数据具有可比性，处于相同水平。我国互联网接入业务用户满意度指数为64.1。
四、有关情况说明
用户满意度指数是站在用户的角度来评定产品或服务质量的一种指标体系，它已在许多国家实行多年，是以微观消费者行为理论为基础构造数学模型，通过对用户调查获取评价数据，运用数理和计量方法进行计算、分析和评估的一种定量化的质量评定方法。用户满意度指数通过对质量预期、感知质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨、用户忠诚度等6个结构变量设计观测变量对用户进行问卷调查，可将影响消费者满意度的各种因素用数学方法进行量化、解析，不仅简单地给出质量评定值，还可得到影响用户满意度的各个因素之间相互影响的量化值。利用用户满意度指数测评结果可以跨行业、跨地区、跨国家进行质量比较。
用户满意度指数测评工作在我国还是一个新的领域，信息产业部开展行业性用户满意度指数测评是首次尝试，还将在调查工作中不断完善测评方案。今后每年信息产业部将对用户满意度指数做连续测评，以2001年的测评结果作为基础数据，所得结果进行比较分析，从而建立起中国电信行业的服务质量用户满意度指数体系。
中华人民共和国信息产业部
二○○二年三月七日
附表：
2001年电信服务质量用户满意度指数测评结果 业务分类
用户满意度指数
电话业务
76. 9
固定电话业务
79. 7
中国电信集团公司固定电话业务
79. 7
移动电话业务
74. 5
中国联合通信有限公司移动电话业务
73．5
中国移动通信集团公司移动电话业务
74．7
互联网接入业务
64. 1
中国电信集团公司互联网接入业务
63. 8
中国联合通信有限公司互联网接入业务
67. 0
吉通通信有限责任公司互联网接入业务
66. 5
263网络集团公司互联网接入业务
64. 9
无锡市政府办公室关于印发无锡市专利奖实施办法（试行）的通知
江苏省无锡市人民政府办公室
无锡市政府办公室关于印发无锡市专利奖实施办法（试行）的通知
锡政办发〔2008〕163号
各市（县）和各区人民政府，市各委、办、局，市各直属单位：
《无锡市专利奖实施办法（试行）》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻实施。
二○○八年六月三十日
无锡市专利奖实施办法（试行）
第一条
为大力实施无锡市“质量与知识产权立市”战略，激励我市企事业单位和个人发明创造，促进自主创新与知识产权成果的转化实施，增强知识产权保护意识，推动我市经济社会又好又快发展，根据《中华人民共和国专利法》等有关法律法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条
市政府设立无锡市专利奖。无锡市专利奖的申报、评审、授奖贯彻尊重知识、尊重人才、保护知识产权的方针，遵循“公开、公平、公正、择优、信用”原则。
第三条
无锡市专利奖分为金奖和优秀奖，每年评选一次。每次设金奖3-5项，优秀奖若干项。
第四条
凡在无锡市区域内的单位或个人所拥有的中国专利，并同时具备以下条件的均可以申报（以单项专利为申报单位）：
一、自申报日前已获授权的发明、实用新型或外观设计专利；
二、发明创造水平高，已经实施并取得较好的经济效益或社会效益；
三、不存在专利权属纠纷、发明人或设计人纠纷；
四、未曾获得市级及市级以上专利奖的有效专利。
应优先申报和推荐信息技术、生物技术、新材料技术、新能源技术和节能减排等领域的专利项目，以及曾在专利侵权纠纷中胜诉及积极提出国际专利申请的项目。
第五条
无锡市专利奖的评奖标准：
一、发明、实用新型专利所提供的技术方案构思巧妙、新颖， 原创性强，技术水平高，对促进本领域的技术进步与创新有突出的作用；外观设计专利在形状、图案、色彩或其结合上具有较高水平。
二、实施该专利后取得了突出的经济效益或社会效益。
三、该专利的专利权人对专利权的保护措施积极主动，并取得显著成效。
第六条
无锡市专利奖由无锡市专利奖评审委员会负责评审。
一、评审委员会组成人选由市知识产权局提出，报市人民政府批准，任期五年。
二、评审委员会下设办公室和专业评审组，办公室设在市知识产权局，负责评审委员会日常工作。
第七条
无锡市专利奖的申报程序为：专利权人按要求填写由市知识产权局统一制定的《无锡市专利奖申报书》，并提供专利证书（复印件）和该专利的技术说明以及经济、社会效益等证明材料，向所在地市（县）、区知识产权局（科技局）申报。各市（县）、区知识产权局（科技局）根据评选标准对申报项目签署推荐意见后，向评审委员会办公室推荐参评项目。
第八条
无锡市专利奖的评审程序为：
一、评审委员会办公室组织有关专业人员对各申报项目进行形式审查，将符合申报条件的项目组织专利评审组进行初评。
二、专业评审组应当按照市专利奖的评审标准和评审规则，对项目作出初评结论，形成专业评审组评审意见，并向市评审委员会提出获奖项目和奖励等级的推荐意见。
三、评审委员会超过三分之二人员到会即可开始评审。专利奖项目由评审委员会讨论后采用无记名投票表决的方式产生。
四、对评出的专利奖项目进行公示，公示期15天，对在公示期内无异议或异议不成立的项目报市人民政府批准。
第九条
市人民政府对获奖项目颁发奖牌、证书和奖金。无锡市专利金奖奖励5万元，无锡市专利优秀奖奖励1万元。如获得省级以上奖励，按就高不就低原则（不重复奖励）。
第十条
专利奖的奖励经费由市科技专项经费安排。
第十一条
获得专利奖的项目，若有合法证据证明不具备获奖条件的，由办公室提出撤销授奖的意见，经市人民政府批准，撤销授奖，追回奖牌、证书和补助资金，并予以公布。
第十二条
无锡市专利奖的评选纪律：
一、申报单位和个人及推荐单位应提供真实可靠的数据和材料，如弄虚作假，由市知识产权局给予通报批评，取消申报资格。
二、参与专利奖评选活动的工作人员应当对所涉及的评审情况严格保守秘密，不得以任何方式泄露；在评审活动中弄虚作假、徇私舞弊的，取消其参加评审工作的资格，并向其主管部门提出行政处分建议。
第十三条 本办法由市知识产权局负责解释。
第十四条 本办法自公布之日起执行。